予約の受付はどんな方法で行いますか？

美容系サロンや整体サロン、お教室の先生、カウンセリングやセッションをお仕事とされている方、講座やお茶会を開催する方などなど
事前に予約を受け付けることって多いですよね。

予約をどんな方法で受付ようか・・・
と迷われる方、多いです。

手動でのやり取りにするのか、
フォームから申込みしていただくのか、
専用の予約システムを使うのか
いろんな方法があって、どれが良いのかわからなくなってしまいます。

私も、今までいろんな方法を試してきましたし
クライアントからも相談をされることが多いので
今日は、予約方法について経験談も交えて書いていきます。

 

3つの予約方法紹介

予約の方法には、大きく分けて3つの方法があります。
その方法を詳しく見ていきましょう♪

メッセージのやり取りでの手動での予約

お客様からメッセージを頂いて
予約日時を決める方法です。

メッセージのやり取りは
電話、メール、LINEなどで行います。

電話のみで受付というのは、最近ないかなと思いますので、メールかLINEでメッセージのやり取りをし、
LINEもメールもしていない場合は、電話で受け付けますよという感じですね。

最近は、メールを使う人が減ってきており
LINEを使っている方が増えてきています。

メリット

簡単にできます。
ITが苦手だという人でも、普段、LINEやメールを使うことはされている方がほとんどなので
無理なく取り入れることができます。

デメリット

やり取りを何往復もする必要があります。

 

のような感じでメッセージのやり取りがされます。
テンポよくやり取りができればいいのですが、
お互いのタイミングが合わない時は、
予約日時が確定するまでに、何日もかかる場合があります。

返信が遅い場合は、他のお客様の予約との兼ね合いとかもあって、困ることがあります。

 

予約フォーム

フォーム作成サービスを使っての予約受け付け方法で使われるフォームとしては、
Googleフォーム、
formzu（フォームズ）やフォームメーラーがなどあります。

予約希望日や、事前に聞いておきたい情報を
フォームで作っておいて
お客様に入力、送信いただくと、予約受付ができます。

 

メリット

無料で使えること。
お互いに、やり取りの手間がなくなること。
申込後の自動返信で、こちらから伝えたいこと（振込情報や事前に準備いただきたいこと）などを設定できること。

デメリット

WEBの操作が苦手な方だと、初めてフォームを作る時に手間取ってしまうこと。
基本、やり取りはメールとなりますが、フォームに入力していただいたメールアドレスが間違えていた場合に、
こちらから連絡ができなくなる。
ということがあります。
（慣れれば簡単に作れるようになるし、念のために電話番号も聞いておけばOKですね^^）

 

予約システム

予約システムでの予約方法として使われるサービスとしては、
RESERVA、STORES予約、ペライチなどがあります。

メリット

見た目がきれい
お客様が予約しやすい
自動で予約、決済、リマインドなどがでる。

デメリット

無料だと使える機能が限られていて、便利な機能を使いたい場合は有料となる。

 

くみちゃん先生の場合は・・・

代表的な3つの予約方法を紹介しましたが、
私は、
LINEでのやりとり
↓
予約フォーム（フォームズ）（HPへの埋込）
↓
予約システム（レゼルバ）
とやってきていて、
実際に使ってみたけれど
どれも一長一短あるな～と感じています。

どんな予約方法にするかを考える時に
お客様が予約しやすいことはもちろんのこと
私は、スケジュール管理がかなり苦手なので
できるだけ、自分の負担にならないように試行錯誤してきました。

現在は、LINEにLステップというシステムを入れて
そのLステップのフォームを使って予約をしていただいています。

事前に、予約可能な日時をセットしておけば、
自動で予約を受けることができるので
かなり楽です。
さらに、前日に、予約のお客様に、リマインドLINE（明日の日時の確認、ZOOM番号連絡）を自動で送ってくれて
私にも、「連絡したよ！」のLINEが送られてくるので
私も、翌日のスケジュールが把握できて助かっています。

予約の受付はどんな方法で行いますか？のまとめ

大きく分けて
・手動
・予約フォーム
・予約システム
の3つの予約方法があります。

それぞれに、メリット、デメリットがあり
自分にはどんな機能が必要なのかを把握することで、
どの予約方法が良いのか選択できます。

起業したばかりでそれほど予約がない場合や、
1日の予約数が少ない場合は、
手動でも十分やっていけます。

自分で管理できない数の予約をいただくようになったり
予約管理に費やす時間を少なくしたい場合は、
予約フォームを使ったり
予約システムの導入、有料のプランにしても十分メリットを感じられると思います。

現在の、ご自身の状況をふまえながら
無理なく取り入れることができる方法をやってみてくださいね！

 

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