予約のキャンセルが多くて困っています。
無断キャンセルされてしまった。
キャンセルについては、
予約制にしている方なら
誰もが少なからず悩んだことがあるのではないでしょうか？
キャンセル防止対策をきちんとしておきたいものですね。
あなたは、どんなキャンセル防止対策をしていますか？？
目次
キャンセル対策その1 キャンセルポリシー
まず、絶対にやってほしいことは、
キャンセルに関するルールを決めておき、
お客様に知っておいていただくこと。
いわゆる「キャンセルポリシー」というやつです。
キャンセルポリシーに入れる内容は、
「キャンセルポリシー 書き方」
「キャンセルポリシー 作り方」
などで検索すると、例文が載っていますので、それをあなたのサービスに合うように、書き換えればOK！
業種別で書き方を教えてくれているサイトなどもあるので
いろいろ検索してみてくださいね～
このキャンセルポリシーを書いたページのURLを
インフォメーションページや、申込みフォームなどに掲載しておけばOKです！
キャンセル対策その2 事前決済
有料サービスの場合
事前に代金をお支払いしていただくのも
キャンセルを減らす手段として有効です。
さらに、何日前のキャンセルだと、料金の〇〇％頂戴します的なことを、
キャンセルポリシーにも記載しておきます。
よく、ホテルの予約ページで見かけませんか？
↓ ↓
★キャンセル規定
7日～4日前 宿泊料金の〇〇％
3日～２日前 宿泊料金の〇〇％
１日前 宿泊料金の〇〇％
当日 宿泊料金の〇〇％
無断キャンセル 宿泊料金の〇〇％
こんなの・・・
もちろん、急な病気でのキャンセルは仕方がないので
その事は、記載しつつも
無断キャンセルの場合の対応などは、しっかりいれておきましょう。
キャンセル対策その3 リマインドメール
そのほか、うっかり忘れてしまった💦
とか、
日時を勘違いしていた💦
ということもありますよね。
特に、無料のものだとありがちです。
なので、前日などに、
予約確認のメッセージを送るのが
有効です。（リマインドメール）
私も、必ず
前日に、予約された日時と
ZOOMのURLを送っています。
私が今までに参加したセミナーで
凄いな～と感心したセミナーでは、
１週間前、３日前、前日、当日朝に
LINE、メール、ショートメールの3つにそれぞれ
セミナーの日時や準備するものの案内が送られてきました。
そのセミナーですが、
100人以上が参加されていたセミナーでしたが、
きっと申込みに対しての参加率って、かなり高いだろうなと思います。
予約のキャンセルを減らすための対策方法のまとめ
キャンセルは、売上の損失となるので
できるだけ、少なくしたいもの。
キャンセル対策としては、
キャンセルポリシーを作って、
キャンセルの対応をきちんと決めておくこと。
お客様にも、ご理解していただいた上で、予約していただくこと。
事前に振込やカード決済をしていただくことで
キャンセルされることが減りますし
当日や無断キャンセルされた場合も、売上の補填ができます。
また、予約の前日などにリマインドメールを送ることで
うっかり忘れていた ということも減らせます。
キャンセル対策、今すぐにできることを
ぜひ、やってみてくださいね～